返金ポリシー
お客様に安心してご利用いただくための返金制度について
100% 返金保証
診断結果にご満足いただけない場合、サービス利用から7日以内であれば、理由を問わず全額返金いたします。
最終更新日：2025年1月25日
We Zero Tech（事業者：Adithya K Unni）は、お客様にIroMatchパーソナルカラー診断サービスを安心してご利用いただくため、以下の返金保証制度を設けております。
1. 返金対象期間
サービス利用日（決済完了日）から7日以内（7日目の23:59まで）にご連絡いただければ、返金対応いたします。
2. 返金対象となる場合
以下のような場合に返金対象となります：
- 診断結果にご満足いただけない場合
- 技術的な問題により正常に診断が完了しなかった場合
- アップロードした写真が適切に処理されなかった場合
- 診断結果が表示されない、または正常に受け取れなかった場合
- その他、サービスに関してご満足いただけなかった場合
注意：理由を問わず返金いたします。詳細な理由をお聞かせいただく必要はありませんが、サービス改善のため、可能でしたらフィードバックをお聞かせください。
3. 返金申請方法
返金をご希望の場合は、以下の手順でお申し込みください：
返金申請方法
1. メールでのご連絡
下記メールアドレスに返金申請のご連絡をお送りください。
2. 必要情報の記載
以下の情報を含めてお送りください：
- お名前
- 決済時に使用したメールアドレス
- 決済日
- 決済ID（お持ちの場合）
- 返金先口座情報（後日ご案内する場合があります）
3. 確認・処理
24時間以内に返金処理を開始し、お客様にご連絡いたします。
4. 返金処理期間
| 決済方法 | 返金処理期間 |
|---|---|
| クレジットカード | 7〜10営業日 |
| デビットカード | 3〜5営業日 |
| 電子マネー | 1〜3営業日 |
| その他の決済方法 | 銀行振込（3〜5営業日） |
※返金処理期間は、決済代行業者及び金融機関の処理時間により前後する場合があります。
5. 返金手数料
返金に関する手数料は当社が負担いたします。お客様にご負担いただく手数料はございません。
6. 重複決済の場合
システムの不具合等により重複して決済が発生した場合は、返金保証期間に関係なく速やかに返金処理を行います。重複決済にお気づきの場合は、直ちにお問い合わせください。
7. 返金後のサービス利用
重要：返金処理が完了した時点で、該当の診断結果へのアクセス権は失われます。返金後に診断結果を再度ご利用になりたい場合は、改めてサービスをご購入いただく必要があります。
8. お問い合わせ
返金に関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
返金申請・お問い合わせ先
We Zero Tech（Adithya K Unni）
メール：support@iromatch.com
受付時間：平日 10:00〜18:00
※土日祝日にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降の対応となります。
※緊急の場合は、メールの件名に【緊急】とお書きください。
お客様の満足を最優先に
私たちは、すべてのお客様にご満足いただけるサービスの提供を目指しております。万が一ご満足いただけない場合は、遠慮なく返金をお申し付けください。また、サービス改善のためのフィードバックもお聞かせいただければ幸いです。